Giao hàng MIỄN PHÍ & Giảm giá 40% cho 3 đơn hàng tiếp theo! Đặt đơn hàng đầu tiên của bạn vào.
Chính Sách Đổi Trả
Fasttel luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng qua chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị viễn thông được mua tại website, với các điều kiện và quy trình cụ thể như sau.
1. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Về thời gian đổi trả
- Đổi sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trả sản phẩm: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Về tình trạng sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hỏng hóc hoặc biến dạng do tác động từ bên ngoài.
- Bao bì, tem niêm phong, nhãn mác còn nguyên.
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
Về lý do đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (có giấy xác nhận từ trung tâm bảo hành).
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (mã sản phẩm, màu sắc, số lượng).
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (phải thông báo ngay khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh chứng minh).
Về các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem niêm phong.
- Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Lỗi do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn hoặc vận hành không đúng mục đích.
- Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (được ghi rõ tại thông tin sản phẩm khi mua).
2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Quý khách có nhu cầu đổi trả hợp lý cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc nhân viên bán hàng để đổi trả miễn phí sản phẩm. Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra và liên hệ lại trong vòng 24-48 giờ để hướng dẫn cụ thể. Nếu đồng ý đổi trả, Quý khách phải đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp. Trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm, giao thiếu hàng, Fasttel sẽ miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển cho khách hàng.
Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nhân viên tư vấn của Fasttel sẽ liên hệ lại với bạn và hỗ trợ kiểm tra lại sản phẩm, thông tin giao hàng thêm một lần nữa để tiến hành giao lại hàng. Nếu Quý khách yêu cầu trả hàng, chúng tôi sẽ:
- Hoàn đủ 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
- Hoàn theo giá trị còn lại (sau khi trừ chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh khác) nếu khách hàng yêu cầu trả hàng không vì lỗi sản phẩm.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, Quý khách cần phản hồi lại Fasttel trong vòng 24 giờ. Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng với khách hàng mua trực tiếp từ Fasttel, không áp dụng với các sản phẩm từ bên phân phối thứ ba.