Giao hàng MIỄN PHÍ & Giảm giá 40% cho 3 đơn hàng tiếp theo! Đặt đơn hàng đầu tiên của bạn vào.
Chính Sách Bảo Hành
Để đảm bảo khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, Fasttel cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Mong rằng đây không chỉ thể hiện trách nhiệm của chúng tôi, mà còn nâng cao niềm tin đối với thương hiệu. Trong bài viết này, chúng tôi xin giới thiệu chính sách bảo hành dành cho các thiết bị được mua tại Fasttel. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện và kịp thời khi phát sinh sự cố kỹ thuật.
1. Thời Gian Bảo Hành
Thời gian bảo hành được áp dụng từ ngày mua sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng tại Fasttel. Nếu không có, Quý khách vui lòng hỏi lại nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên bán hàng trực tiếp để được hỗ trợ giải đáp. Thời gian bảo hành cơ bản của các sản phẩm dao động từ 6 tháng đến 36 tháng, các sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng sẽ được thông báo rõ ràng trong thông tin sản phẩm.
2. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm sẽ được Fasttel bảo hành và đổi trả miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm lỗi linh kiện, lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa đổi.
- Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng đầy đủ và hợp lệ.
Các trường hợp Fasttel không hỗ trợ bảo hành và đổi trả, hoặc có bảo hành/đổi trả nhưng mất phí là:
- Lỗi do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc quá công suất quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh hoặc tác động ngoại lực.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ hoặc đã sử dụng trong môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Tem bảo hành bị mất, rách hoặc không còn nguyên vẹn.
- Các phụ kiện đi kèm (dây nguồn, dây tín hiệu, đinh vít,…) không được bảo hành riêng lẻ.
3. Quy Trình Bảo Hành
Quý khách có thể liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc trung tâm hỗ trợ để tiến hành quy trình đổi trả. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng và tiện lợi với các bước sau:
- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin mô tả lỗi sản phẩm và gửi hình ảnh, video về sản phẩm để đội ngũ hỗ trợ đánh giá sơ bộ.
- Sau khi đã được phê duyệt, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm kèm phiếu bảo hành/hóa đơn đến trung tâm bảo hành của Fasttel để xử lý hoặc chuyển về nhà sản xuất.
- Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả, Fasttel có nhiệm vụ thông báo lại, trao đổi với khách hàng để xử lý trong thời gian 3 – 7 ngày làm việc. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi tiết và nhận báo giá sửa chữa trước khi thực hiện.
Chi phí vận chuyển Quý khách chịu phí gửi hàng đến trung tâm bảo hành, chúng tôi sẽ chịu phí gửi hàng trả về cho khách. Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ từ xa qua điện thoại hoặc trực tuyến 24/7 nhanh chóng nhất.
Trung Tâm Bảo Hành
- Trụ sở chính: Số 64, Đường Cầu Diễn, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
- Thời gian làm việc:
- Thứ Hai – Thứ Bảy: 8:00 – 17:30.
- Chủ Nhật: 8h – 12h.
Fasttal cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo các sản phẩm thiết bị viễn thông hoạt động hiệu quả và bền bỉ. Chúng tôi mong rằng sẽ là người cộng sự ăn ý với tất cả khách hàng doanh nghiệp, khách dự án và cá nhân có nhu cầu.